Politique de confidentialité

Introduction

Cet avis de confidentialité explique en détail les types de données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous. Il explique également comment nous stockerons et traiterons ces données, ainsi que les mesures prises pour les protéger.

Nous savons qu’il y a ici beaucoup d’informations, mais nous souhaitons que vous soyez pleinement informé(e) de vos droits, ainsi que de la manière dont Naio Nails utilise vos données.

Nous espérons que les sections suivantes répondront à vos questions ; dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter.

Il est probable que nous devions mettre à jour cet avis de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante, mais vous êtes bien entendu libre d’y revenir pour le consulter à tout moment.

Lorsque vous utilisez le site Web de Naio Nails, Naio Nails est le responsable du traitement des données.

Par souci de simplicité, dans le présent avis, « nous » et « nos » désignent Naio Nails.

Explication de la base juridique sur laquelle nous nous appuyons

La législation en matière de protection des données énonce plusieurs raisons différentes pour lesquelles une entreprise peut collecter et traiter vos données personnelles, notamment :

Consentement
Dans certaines situations précises, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement. Par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir des newsletters par e-mail. Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous indiquerons toujours clairement quelles données sont nécessaires dans le cadre d’un service particulier.

Obligations contractuelles
Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles afin de remplir nos obligations contractuelles. Par exemple, si vous commandez un article chez nous pour livraison, nous collecterons vos coordonnées afin de livrer votre achat, et nous les transmettrons à notre transporteur.

Conformité légale
Si la loi l’exige, nous pouvons être amenés à collecter et traiter vos données.  Par exemple, nous pouvons transmettre aux forces de l’ordre des informations concernant des personnes impliquées dans une fraude ou toute autre activité criminelle.

Intérêt légitime
Dans certaines situations, nous avons besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes d’une manière qui peut raisonnablement être attendue dans le cadre de l’exploitation de notre entreprise et qui ne porte pas atteinte de manière significative à vos droits, libertés ou intérêts. Par exemple, nous utiliserons votre historique d’achats pour vous envoyer ou vous proposer des offres personnalisées. Nous combinons également l’historique d’achats de nombreux clients afin d’identifier des tendances et de nous assurer de pouvoir répondre à la demande, ou lancer de nouveaux produits/services.

Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous envoyer, par courrier, des informations marketing directes vous présentant des produits et services susceptibles de vous intéresser.

Quand collectons-nous vos données personnelles ?

• Lorsque vous créez un compte chez nous.
• Lorsque vous utilisez votre compte pour acheter des produits en visitant notre site Web, par téléphone ou en magasin.
• Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
• Lorsque vous nous contactez par quelque moyen que ce soit pour des questions, réclamations, etc.
• Lorsque vous participez à des tirages au sort ou à des concours.
• Lorsque vous choisissez de répondre à l’un des sondages que nous vous envoyons.
• Lorsque vous commentez nos produits et services ou que vous les évaluez.
• Toute personne peut accéder aux données personnelles la concernant, y compris aux opinions. Ainsi, si votre commentaire ou votre avis inclut des informations sur des entreprises avec lesquelles nous collaborons et qui ont fourni ce service, ces informations peuvent leur être transmises si elles en font la demande.
• Lorsque vous remplissez des formulaires. Par exemple, si un accident se produit en magasin, nous pouvons collecter vos données personnelles.
• Lorsque vous avez donné à un tiers l’autorisation de partager avec nous les informations qu’il détient à votre sujet.
• Lorsque vous utilisez notre parking et notre superstore, des systèmes de vidéosurveillance, exploités pour la sécurité des clients, des employés et des visiteurs ainsi que pour prévenir la criminalité, sont en place. Ces systèmes peuvent enregistrer votre image pendant votre visite.
• Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou au marketing par e-mail, des technologies de suivi sont utilisées pour suivre les ouvertures et les clics sur les liens (par exemple, lorsqu’un e-mail est ouvert et qu’un lien vers un produit/promo est cliqué)

Quel type de données personnelles collectons-nous ?

• Si vous avez un compte chez nous : votre nom, le nom de votre entreprise, le type d’activité, l’adresse de facturation/livraison, les commandes et reçus, l’e-mail et les numéros de téléphone de contact. Si vous avez un compte sur le site, pour votre sécurité, nous conserverons également un enregistrement chiffré de votre mot de passe de connexion.
• Les détails de vos interactions avec nous via notre centre de contact, en magasin ou en ligne - Par exemple, nous collectons des notes issues de nos conversations avec vous, les détails de toute réclamation ou commentaire que vous formulez, les détails des achats effectués, les articles consultés ou ajoutés à votre panier, les marques qui vous intéressent, les pages Web que vous consultez ainsi que quand et comment vous nous contactez.
• Les détails des ouvertures d’e-mails et des clics sur les liens.
• Les détails de vos préférences d’achat - Par exemple, la manière dont vous choisissez d’acheter : par téléphone, en ligne ou en magasin.
• Les détails de vos visites sur notre site Web.
• Les informations recueillies au moyen de cookies dans votre navigateur Web. En savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies sur notre site Web.
• Les habitudes d’achat qui nous aident à recommander des articles susceptibles de vous intéresser. Nous ne demanderons et n’utiliserons que les données personnelles collectées pour recommander des articles d’intérêt et adapter votre expérience d’achat chez nous.
• Les informations relatives à la carte de paiement.
• Vos commentaires et avis sur les produits.
• Votre image peut être enregistrée par les caméras de vidéosurveillance lorsque vous visitez notre magasin ou notre parking.
• Votre numéro d’immatriculation peut être enregistré dans notre parking afin de gérer les restrictions de stationnement.
• Afin d’offrir la meilleure expérience Web possible, nous collectons des informations techniques sur votre connexion Internet et votre navigateur, ainsi que sur le pays et l’indicatif téléphonique du lieu où se trouve votre ordinateur, les pages Web consultées pendant votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué et les termes de recherche saisis.
• Votre identifiant sur les réseaux sociaux, si vous interagissez avec nous par ce biais, afin de nous aider à répondre à vos commentaires, questions ou retours.
• Si vous utilisez notre service de chat en direct, nous pouvons collecter certaines informations d’identification telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre localisation.
• Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous enregistrons et surveillons les appels à des fins de sécurité et de formation ; ces appels peuvent contenir des informations permettant de vous identifier personnellement.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience client possible. L’un des moyens d’y parvenir consiste à obtenir le portrait le plus complet possible de qui vous êtes en combinant les données que nous détenons à votre sujet. Nous utilisons ensuite ces données pour vous proposer des promotions, produits et services susceptibles de vous intéresser le plus. La législation sur la protection des données autorise cela dans le cadre de notre intérêt légitime à comprendre nos clients et à offrir le plus haut niveau de service.

N’oubliez pas que si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous, ou de refuser certaines autorisations de contact, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir certains services que vous avez demandés. Par exemple, si vous nous avez demandé de vous informer lorsqu’un article revient en stock, nous ne pouvons pas le faire si vous avez retiré votre consentement général à recevoir nos communications.

Voici comment nous utiliserons vos données personnelles et pourquoi :

• Pour traiter toute commande que vous passez sur notre site Web, par téléphone ou en magasin. Si nous ne collectons pas vos données personnelles au moment du paiement, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande et de respecter nos obligations légales - Par exemple, vos coordonnées peuvent devoir être transmises à un tiers pour fournir ou livrer le produit ou service commandé, et nous pouvons conserver vos coordonnées pendant une période raisonnable par la suite afin de remplir toute obligation contractuelle telle que remboursements, garanties, etc.
• Pour répondre à vos demandes, demandes de remboursement et réclamations. Le traitement des informations que vous nous envoyez nous permet de vous répondre. Nous pouvons également conserver une trace de ces échanges afin d’informer toute communication future avec vous et de démontrer comment nous avons communiqué avec vous tout au long du processus. Nous procédons ainsi sur la base de nos obligations contractuelles à votre égard, de nos obligations légales et de nos intérêts légitimes consistant à vous fournir le meilleur service et à comprendre comment améliorer celui-ci à partir de votre expérience.
• Pour protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et d’autres activités illicites. Cela inclut l’utilisation de vos données personnelles pour maintenir, mettre à jour et sécuriser votre compte. Nous surveillerons également votre activité de navigation chez nous afin d’identifier et de résoudre rapidement tout problème et de protéger l’intégrité de notre site Web. Nous effectuerons tout cela dans le cadre de notre intérêt légitime - Par exemple, en vérifiant l’exactitude du mot de passe lors de votre connexion et en utilisant une surveillance automatisée des adresses IP afin d’identifier d’éventuelles connexions frauduleuses depuis des lieux inattendus.
• Pour protéger nos clients, visiteurs, employés, locaux et actifs contre la criminalité, nous exploitons des systèmes de vidéosurveillance dans notre magasin et notre parking, qui enregistrent des images à des fins de sécurité. Nous agissons sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes.
• Pour traiter les paiements et prévenir les transactions frauduleuses. Nous agissons sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes. Cela contribue également à protéger nos clients contre la fraude.
• Si nous découvrons une activité criminelle ou présumée criminelle grâce à l’utilisation de la vidéosurveillance, de la surveillance de la fraude et de la surveillance des transactions suspectes, nous traiterons ces données aux fins de prévenir ou de détecter des actes illicites. Notre objectif est de protéger les personnes avec lesquelles nous interagissons contre les activités criminelles.
• Avec votre consentement, nous utiliserons vos données personnelles, vos préférences et les détails de vos transactions pour vous tenir informé(e) par e-mail, SMS, téléphone et par l’intermédiaire de notre centre de contact au sujet de produits et services pertinents, y compris des offres spéciales personnalisées, remises, promotions, événements, concours, etc. Bien entendu, vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment de nos communications par l’un de ces canaux.
• Pour vous envoyer des communications pertinentes et personnalisées par courrier concernant des mises à jour, offres, services et produits. Nous procéderons ainsi sur la base de notre intérêt commercial légitime - Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment de nos communications par courrier.
• Pour vous envoyer les communications exigées par la loi ou nécessaires afin de vous informer des modifications apportées aux services que nous vous fournissons. Par exemple, des mises à jour du présent avis de confidentialité, des avis de rappel de produits et des informations légalement requises relatives à vos commandes. Ces messages de service ne contiendront aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils sont envoyés par e-mail ou par SMS. Si nous n’utilisions pas vos données personnelles à ces fins, nous ne serions pas en mesure de respecter nos obligations légales.
• Pour vous présenter le contenu le plus intéressant sur notre site Web, nous utiliserons les données que nous détenons sur vos marques ou produits préférés, etc. Nous le faisons sur la base de votre consentement à ce que notre site Web place des cookies ou une technologie similaire sur votre appareil - Par exemple, nous pourrions afficher une liste des articles que vous avez récemment consultés, ou vous proposer des recommandations fondées sur votre historique d’achat et toute autre donnée que vous avez partagée avec nous.
• Pour administrer l’un de nos tirages au sort ou concours auxquels vous participez, sur la base du consentement donné au moment de l’inscription.
• Pour développer, tester et améliorer les systèmes, services et produits que nous vous fournissons. Nous le ferons sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes - Par exemple, nous enregistrerons l’identifiant de session de votre navigateur afin de mieux comprendre, lorsque vous nous faites part en ligne de commentaires sur un problème rencontré, ce qui s’est passé.
• Pour nous conformer à nos obligations contractuelles ou légales de partage des données avec les forces de l’ordre - Par exemple, lorsqu’une décision de justice est présentée afin de partager des données avec les autorités chargées de l’application de la loi ou avec un tribunal.
• Pour vous envoyer des demandes de sondage et de retour d’expérience afin d’améliorer nos services. Ces messages ne contiendront aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils sont envoyés par e-mail ou par SMS. Nous avons un intérêt légitime à le faire, car cela contribue à rendre nos produits ou services plus pertinents pour vous. Bien entendu, vous êtes libre de refuser à tout moment de recevoir ces demandes de notre part en mettant à jour vos préférences dans votre compte en ligne.
• Pour établir un portrait détaillé de qui vous êtes et de ce que vous aimez, et pour éclairer nos décisions commerciales. Nous le ferons sur la base de notre intérêt commercial légitime - Par exemple, en combinant ces données, cela nous aidera à personnaliser votre expérience et à décider quel contenu d’inspiration ou quelles informations partager avec vous.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous savons combien la sécurité des données est importante pour l’ensemble de nos clients. À cet égard, nous traiterons vos données avec la plus grande prudence et prendrons toutes les mesures appropriées pour les protéger. Nous sécurisons l’accès à toutes les zones transactionnelles de notre site Web à l’aide de la technologie « https ». L’accès à vos données personnelles est protégé par mot de passe, et les données sensibles telles que les informations de carte de paiement sont sécurisées et tokenisées afin de garantir leur protection.

Nous surveillons régulièrement notre système afin de détecter d’éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous effectuons des tests d’intrusion pour identifier les moyens de renforcer davantage la sécurité.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Chaque fois que nous collectons ou traitons vos données personnelles, nous ne les conserverons que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Par exemple, lorsque vous passez une commande, nous conserverons les données personnelles que vous nous fournissez pendant sept ans afin de pouvoir respecter nos obligations légales et contractuelles.

À la fin de cette période de conservation, vos données seront soit entièrement supprimées, soit anonymisées, par exemple par agrégation avec d’autres données afin qu’elles puissent être utilisées de manière non identifiable à des fins d’analyse statistique et de planification commerciale.

À qui communiquons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons parfois vos données personnelles avec des tiers de confiance. Par exemple, des transporteurs, des techniciens se rendant dans vos locaux, à des fins de gestion de la fraude, de traitement des réclamations, pour nous aider à personnaliser nos offres à votre attention, etc.

Voici la politique que nous appliquons à ces organisations afin de protéger vos données et votre vie privée :

• Nous ne leur fournissons que les informations dont ils ont besoin pour exécuter leurs services spécifiques.
• Ils ne peuvent utiliser vos données qu’aux seules fins que nous précisons dans notre contrat avec eux.
• Nous travaillons en étroite collaboration avec eux afin de garantir que votre vie privée soit respectée et protégée en permanence.
• Si nous cessons d’avoir recours à leurs services, toutes les données qu’ils détiennent vous concernant seront soit supprimées, soit rendues anonymes.

Voici des exemples de tiers avec lesquels nous travaillons :

• Des sociétés informatiques qui soutiennent notre site Web et nos autres systèmes d’entreprise.
• Des sociétés opérationnelles telles que des transporteurs.
• Des sociétés de marketing direct qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous.
• Google/Facebook pour vous montrer des produits susceptibles de vous intéresser pendant que vous naviguez sur Internet. Ceci repose soit sur votre consentement marketing, soit sur votre acceptation des cookies sur notre site Web. Consultez notre Avis relatif aux cookies pour plus de détails.

Partage de vos données avec des tiers à leurs propres fins :

Nous ne le ferons que dans des circonstances très spécifiques, par exemple :

• Dans le cadre de la gestion de la fraude, nous pouvons partager des informations concernant des activités frauduleuses ou potentiellement frauduleuses dans nos locaux ou systèmes. Cela peut inclure le partage de données concernant des personnes avec des organismes chargés de l’application de la loi.
• Nous pouvons également être tenus de divulguer vos données personnelles à la police, à d’autres organismes chargés de l’application de la loi, de régulation ou à des organismes gouvernementaux, dans votre pays d’origine ou ailleurs, sur demande valide. Ces demandes sont examinées au cas par cas et tiennent compte de la vie privée de nos clients.
• Nous pouvons étendre, réduire ou vendre l’entreprise ; cela peut impliquer le transfert de divisions ou de l’entreprise entière à de nouveaux propriétaires. Si cela se produit, vos données personnelles seront, le cas échéant, transférées au nouveau propriétaire ou à la partie exerçant le contrôle, conformément aux termes du présent avis de confidentialité.
• Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Pour nous aider à personnaliser votre parcours avec nous, nous utilisons actuellement les sociétés suivantes, qui traiteront vos données personnelles dans le cadre de leurs contrats avec nous :

• Transporteurs – DPD, Federal Express, UPS
• Prestataires de paiement – Stripe & PayPal
• Fournisseurs tiers lors du traitement des commandes expédiées directement par eux
• Google
• Réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube
• Avis sur les produits et services - Feefo

Où vos données personnelles peuvent être traitées

Il nous faudra parfois partager vos données personnelles avec des tiers et des fournisseurs situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), comme les États-Unis.

Commandes internationales

Si vous êtes basé(e) hors du Royaume-Uni et passez une commande chez nous, nous transférerons les données personnelles que nous recueillons auprès de vous aux entreprises avec lesquelles nous travaillons au Royaume-Uni.

Protection de vos données en dehors de l’EEE

L’EEE comprend tous les États membres de l’UE ainsi que l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège. Nous pouvons transférer les données personnelles que nous recueillons auprès de vous à des sous-traitants de données tiers dans des pays situés en dehors de l’EEE. Par exemple, cela peut être nécessaire afin de traiter votre commande, vos informations de paiement ou de fournir des services d’assistance.

Si nous le faisons, nous avons mis en place des procédures pour garantir que vos données bénéficient du même niveau de protection que si elles étaient traitées à l’intérieur de l’EEE. Par exemple, nos contrats avec des tiers stipulent les normes qu’ils doivent respecter en permanence. Si vous souhaitez davantage d’informations sur ces contrats, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Tout transfert de vos données personnelles sera effectué conformément aux lois applicables et nous traiterons les informations selon les principes directeurs du présent avis de confidentialité.

Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Aperçu de vos différents droits

Vous avez le droit de demander :

• L’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, gratuitement dans la plupart des cas.
• La rectification de vos données personnelles lorsqu’elles sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes.
• Lorsque vous retirez votre consentement, ou vous y opposez et que nous n’avons pas d’intérêt légitime prépondérant, ou une fois que la finalité pour laquelle nous détenons les données est arrivée à son terme.
• Que nous cessions d’utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct (soit via certains canaux, soit via tous les canaux).
• Que nous cessions tout traitement fondé sur le consentement de vos données personnelles après que vous ayez retiré ce consentement.

Vous avez le droit de demander à tout moment une copie des informations vous concernant détenues par Naio Nails, ainsi que leur rectification si elles sont inexactes. Pour demander vos informations, veuillez contacter sales@naio-nails.com Pour demander la modification de vos informations, veuillez mettre à jour votre compte en ligne ou contacter notre service clientèle.

Si nous décidons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous en expliquerons les raisons.

Votre droit de retirer votre consentement
Chaque fois que vous nous avez donné votre consentement à l’utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment et de retirer ce consentement.

Lorsque nous nous appuyons sur notre intérêt légitime
Dans les cas où nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d’arrêter pour des raisons liées à votre situation individuelle. Nous devons alors cesser, sauf si nous estimons disposer d’une raison légitime impérieuse de poursuivre le traitement de vos données personnelles.

Marketing direct
Vous avez le droit de cesser l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct via tous les canaux, ou via certains canaux. Nous devons toujours donner suite à votre demande.

Vérification de votre identité
Afin de protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de donner suite à toute demande que vous formulez au titre du présent avis de confidentialité. Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu’il dispose de votre autorisation pour agir.

Comment empêcher l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct

Il existe plusieurs moyens d’empêcher les communications de marketing direct de notre part :

• Cliquez sur le lien « unsubscribe » dans tout e-mail marketing que nous vous envoyons.
• Si vous disposez d’un compte en ligne, connectez-vous à salonsdirect.com, rendez-vous dans la rubrique « My Account » et modifiez vos préférences de communication.
• Contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail à sales@naio-nails.com
  

Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications pendant une courte période après la modification de vos préférences, le temps que nos systèmes soient entièrement mis à jour.

Contacter l’autorité de régulation

Si vous estimez que vos données n’ont pas été traitées correctement, ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse à l’une de vos demandes concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office.

Vous pouvez les contacter en appelant 0303 123 1113 ou en vous rendant en ligne sur www.ico.org.uk/concerns (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ; veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du contenu des sites Web externes)

Si vous êtes basé(e) hors du Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence. Les détails figurent à la section 16.

Si vous êtes basé(e) en dehors du Royaume-Uni

Pour tous les clients non britanniques

En utilisant nos services ou en nous fournissant vos données personnelles, vous consentez expressément au traitement de vos données personnelles par nous ou en notre nom. Bien entendu, vous conservez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données de certaines manières, et si vous le faites, nous respecterons vos souhaits.

Il nous faudra parfois transférer vos données personnelles entre pays afin de nous permettre de fournir les biens ou services que vous avez demandés. Dans le cadre normal de nos activités, nous pouvons transférer vos données personnelles depuis votre pays de résidence vers nous-mêmes et vers des tiers situés au Royaume-Uni.

En traitant avec nous, vous donnez votre consentement à cette utilisation, ce transfert et cette divulgation à l’étranger de vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence à des fins commerciales ordinaires. Cela peut se produire parce que nos installations de stockage informatique et nos serveurs sont situés en dehors de votre pays de résidence, et peut inclure le stockage de vos données personnelles sur des serveurs au Royaume-Uni.

Nous veillerons à prendre des mesures raisonnables afin d’empêcher les tiers situés en dehors de votre pays de résidence d’utiliser vos données personnelles d’une manière non prévue par le présent avis de confidentialité. Nous veillerons également à protéger de manière adéquate la confidentialité et la vie privée de vos données personnelles.

Des questions ?

Nous espérons que le présent avis de confidentialité vous a été utile pour expliquer la manière dont nous traitons vos données personnelles ainsi que vos droits de contrôle à cet égard. Si vous avez des questions qui n’ont pas été abordées, veuillez contacter notre délégué à la protection des données, qui se fera un plaisir de vous aider :

• Envoyez-nous un e-mail à sales@naio.-nails.com