Algemene voorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle transacties voor de verkoop van goederen op de website. Lees deze zorgvuldig door. Ze hebben geen invloed op uw wettelijke rechten.
Wij kunnen deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. Elke wijziging treedt in werking vanaf de datum waarop deze op de website wordt geplaatst.

Bestellen

Binnen enkele minuten nadat u uw bestelling hebt geplaatst, dient u per e-mail een orderbevestiging te ontvangen. Als u deze e-mail niet ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via onze contactpagina, e-mail of livechat; mogelijk is uw e-mailadres eenvoudigweg onjuist ingevoerd of is de e-mail in uw spamfolder terechtgekomen. Deze eerste e-mail is geen betalingsbevestiging; u ontvangt een tweede e-mail zodra wij uw betaling met succes hebben ontvangen.

Juiste Informatie

Alle door u via de website geplaatste bestellingen zijn onder voorbehoud van acceptatie door ons.
Wij raden u aan om eventuele invoerfouten in uw bestelling zorgvuldig te controleren en te corrigeren voordat u uw bestelling aan ons plaatst op de besteloverzichtspagina tijdens het afrekenen.
Houd er rekening mee dat als u uw bestelling plaatst met een onjuist afleveradres en deze wordt verzonden, wij niet aansprakelijk zijn voor eventueel zoekgeraakte pakketten. Wij zullen echter ons best doen om ervoor te zorgen dat deze op het juiste adres wordt afgeleverd zodra de fout onder onze aandacht is gebracht.

Problemen met uw bestelling of levering

Als er artikelen ontbreken in uw bestelling, dient u dit binnen 14 dagen na aankoop aan ons te melden. Als het probleem na 14 dagen wordt gemeld, kunnen wij het probleem niet voor u oplossen. Wij adviseren om alle producten in uw bestelling zo snel mogelijk te controleren, zodat wij u kunnen helpen als dat nodig is. 

Prijzen en Promoties

Hoewel wij ons inspannen om ervoor te zorgen dat alle prijsinformatie op de website juist is, kan er af en toe een fout optreden en kunnen goederen verkeerd geprijsd zijn, niet op voorraad zijn of in de aanbieding komen.

Prijsfouten

Als wij na betaling van uw bestelling een prijsfout in uw voordeel ontdekken, vergoeden wij het te veel betaalde bedrag automatisch aan u. In de meeste gevallen zullen wij een onjuiste te lage prijs van een artikel honoreren, vooral als u ons op de fout wijst. Indien wij de prijs voor de persoon die de fout oorspronkelijk meldde niet kunnen handhaven, wordt ter blijk van onze dank een waardebon verstrekt. De waarde van deze waardebon wordt door ons vastgesteld en beoordeeld op basis van de ernst van de gemelde fout.

Niet op voorraad zijnde producten

Soms kunnen producten beperkte voorraad hebben. Als wij nadat u hebt besteld constateren dat een product niet op voorraad is en hetzelfde product beschikbaar is in een grotere inhoud, zullen wij in de meeste gevallen uw product gratis upgraden naar het grotere formaat. Indien wij door verzendrestricties of voorraadniveaus geen grotere verpakkingen kunnen versturen, kunnen wij ervoor kiezen om in plaats daarvan meerdere kleinere verpakkingen te sturen; wij garanderen dat de hoeveelheid product die u ontvangt altijd een gelijke of grotere totale inhoud zal hebben dan de oorspronkelijke aankoop en dat u nooit extra kosten voor het/de artikel(en) in rekening wordt gebracht voor de gratis upgrade. Als wij vanwege het ontbreken van een alternatief of verzendrestricties op het moment van inpakken van uw bestelling geen alternatief formaat tegen dezelfde prijs kunnen leveren, kunnen wij het bedrag van het artikel automatisch aan u terugbetalen.

Kleurvervangingen

Hoewel zeldzaam, kunnen producten soms niet meer op voorraad zijn in een bepaalde kleur en zijn alternatieven in maat niet beschikbaar.
Als er een zeer nauwkeurige overeenkomst is met het gekochte artikel binnen dezelfde prijsklasse, zullen wij deze voor u toevoegen. Indien er geen passende overeenkomst bestaat, sturen wij u per e-mail een waardebon die hoger is dan de aankoopprijs van het product, zodat u deze kunt besteden aan wat u maar wilt in de winkel. Als u echter vóór inwisseling van uw waardebon besluit dat u liever een terugbetaling ontvangt, wordt alleen de oorspronkelijke aankoopprijs terugbetaald.

Uw bestelling wijzigen of annuleren

Wijzigingen in de bestelling

Wijzigingen in de bestelling, waaronder adreswijzigingen en productwijzigingen, dienen binnen één uur na het plaatsen van de bestelling te worden aangevraagd.

Voorafgaand aan ophaling door onze koerier

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw afleveradres of uw bestelling wilt annuleren nadat de bestelling is geplaatst, dient u binnen één uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op te nemen via onze contactpagina, e-mail, telefoon of livechat om deze wijzigingen door te voeren. Eventuele terugbetalingen worden binnen 1 werkdag na het doorvoeren van de wijzigingen verwerkt; afhankelijk van de betaalmethode kan dit onmiddellijk zichtbaar zijn op uw rekening of enkele dagen duren, dit valt buiten onze controle.
Als u uw bestelling volledig annuleert voordat de bestelling is verzonden, betalen wij het volledige bedrag terug, inclusief eventuele betaalde verzendkosten.

Na verzending

Helaas kunnen wij uw bestelling niet annuleren zodra deze is verzonden. In dat geval dient u het pakket bij levering te weigeren of het na voltooiing van de levering aan ons te retourneren voor terugbetaling. Eventuele door ons gemaakte verzendkosten worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.

Geweigerde levering buiten Europa - Als u om ons onbekende redenen ervoor kiest de levering van uw bestelling niet te accepteren, wordt uw bestelling vastgehouden op het depot totdat een reden is vastgesteld en afspraken tussen u en ons zijn gemaakt, of totdat de koerier de artikelen terugstuurt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Wij kunnen invoerrechten niet aanvaarden als reden om het pakket niet te accepteren en u bent aansprakelijk voor de kosten of toeslagen voor retourzending die wij maken; momenteel wordt hiervoor het volledige tarief in rekening gebracht voor het verzenden van een pakket via UPS vanuit het betreffende land terug naar het VK, en eventuele invoerkosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw bestelbedrag minus uitgaande verzending en eventuele resterende bedragen worden vervolgens aan u terugbetaald.

Geen reactie buiten Europa - Als u niet aanwezig bent op het moment van levering, houdt UPS uw pakket ongeveer 4 werkdagen vast, tenzij u of wij UPS vooraf hebben geïnformeerd over uw wensen; na deze periode sturen zij het pakket naar ons terug.

Wij kunnen invoerrechten niet aanvaarden als reden om het pakket niet te accepteren en u bent aansprakelijk voor de kosten of toeslagen voor retourzending die wij maken; momenteel wordt hiervoor het volledige tarief in rekening gebracht voor het verzenden van een pakket via UPS vanuit het betreffende land terug naar het VK, en eventuele invoerkosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw bestelbedrag minus uitgaande verzending en eventuele resterende bedragen worden vervolgens aan u terugbetaald.

Na levering - zie retouren en annuleringen

Betaalopties en terugbetalingen

Wij verlangen dat alle bestellingen volledig worden betaald vóór verzending; onder geen enkele omstandigheid openen wij rekeningen voor betaling na levering.

Valuta's

Transacties vinden plaats in de valuta die u op de site kiest.

Betalingen met creditcard of betaalpas

Betaling kan worden gedaan met de meeste grote creditcard- of betaalpasaanbieders. Alle houders van een creditcard/betaalpas zijn onderworpen aan automatische online validatiecontroles en autorisatie door de kaartuitgever. De betaling wordt binnen enkele uren na het plaatsen van uw bestelling van uw rekening afgeschreven.

Afgewezen kaartbetalingen

Kaarten worden soms om de eenvoudigste redenen geweigerd. Er zijn enkele kleine stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw betaling slaagt:

1. Zorg ervoor dat de factuurgegevens die u met uw bestelling indient exact overeenkomen met die op uw bankrekening, bijvoorbeeld het factuuradres; dit kan afwijken van uw afleveradres.
2. Controleer bij uw bank of u aankopen in het buitenland kunt doen als u zich buiten het VK bevindt.
3. Probeer een andere kaart.
4. Probeer een andere betaalmethode. U kunt per kaart betalen via zowel creditcard- als betaalpasopties en via PayPal (geen account vereist).

Als de kaartuitgever weigert de betaling te autoriseren, kunnen wij uw bestelling niet accepteren. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor enige vertraging bij het verzenden van de bestelling als gevolg van een mislukte betaling. Uw kaartuitgever verstrekt ons geen informatie over de redenen voor de weigering van autorisatie van een betaling, dus wij kunnen geen advies geven over deze zaken; om de reden van de weigering te achterhalen, raden wij u aan contact op te nemen met de kaartuitgever.

Bankkosten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die uw kaartuitgever of bank bij u in rekening brengt als gevolg van onze verwerking van uw creditcard-/betaalpasbetaling overeenkomstig uw bestelling. Dit kan verrassend duur zijn als u afrekent in een valuta die niet de primaire valuta van uw rekening is.

Apple Pay

Controleer of uw afleveradres correct is en overeenkomt met het adres dat u op onze site hebt ingevoerd, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor pakketten die naar het verkeerde adres worden verzonden als uw Apple Pay het adres overschrijft.

PayPal-betalingen

U heeft geen PayPal-account nodig om uw bestelling via PayPal te betalen.

Controleer of uw afleveradres correct is en overeenkomt met het adres dat u op onze site hebt ingevoerd, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor pakketten die naar het verkeerde adres worden verzonden als uw PayPal het adres overschrijft.

Waardebon(nen)

Als u van ons per e-mail een waardebon ontvangt, bevat deze gegevens van de afzender van de waardebon, samen met mogelijk een kort bericht of de reden voor de waardebon. De e-mail bevat ook het waardebonnummer; dit nummer moet worden gekopieerd en geplakt in het vak "KORTING" op de pagina Betaalgegevens tijdens het afrekenen. U kunt de waardebon gebruiken als volledige of gedeeltelijke betaling voor een bestelling, met uitzondering van eventuele verzendkosten. Als de waardebon onvoldoende saldo bevat om het vereiste bedrag volledig te betalen, kunt u het resterende saldo betalen met een van onze andere betaalmethoden.

Uitgifte van terugbetalingen of kortingscodes

Het moment waarop terugbetalingen door ons worden verwerkt, hangt af van de status van uw bestelling.

Voor verzending - wijziging of annulering - Binnen 1 werkdag
Teruggeroepen van koerier - Binnen 1 werkdag nadat de bestelling bij ons is teruggekeerd, tenzij anders met ons/u is overeengekomen
Niet-op-voorraad artikelen - Binnen 1 werkdag nadat de bestelling is verzonden nemen wij doorgaans contact met u op om uw bestelling te bespreken.
Geretourneerd artikel/bestelling - Binnen 1 werkdag nadat de bestelling/het artikel bij ons is teruggekeerd, tenzij anders met ons/u is overeengekomen.
Overige terugbetalingen - Binnen 1 werkdag nadat de terugbetaling is overeengekomen

De tijd die nodig is voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, kan verschillen afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode.
Waardebon - Onmiddellijk
PayPal - Onmiddellijk binnen de PayPal-rekening, 3-5 dagen voordat het op uw bankrekening staat.
Creditcard/betaalpas - 3-5 dagen.

Artikelen ruilen

Momenteel bieden wij geen ruiling van artikelen aan.

Verzending en levering

Verzendkosten verschillen sterk afhankelijk van het land van levering, de locatie binnen een land, het totale gewicht van de bestelling, de inhoud en de waarde van de bestelling. De meest nauwkeurige verzendofferte voor uw bestelling is beschikbaar door eenvoudig de gewenste producten aan ons online winkelmandje toe te voegen, op doorgaan naar afrekenen te klikken en het juiste land van levering te selecteren. Verzendkosten en opties worden dan automatisch aan u weergegeven. Ga alleen verder met afrekenen als u tevreden bent met de weergegeven verzendkosten.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verliezen als gevolg van het door u opgegeven onjuiste afleveradres.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de geschatte levertijden worden gehaald. Toch kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor late leveringen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Zodra u de goederen hebt ontvangen, gaat elk risico van beschadiging van of verlies van de goederen op u over. Als u van plan bent uw bestelling te annuleren overeenkomstig het annulerings- en retourbeleid, dient u zorgvuldig voor de goederen te zorgen totdat deze aan ons worden geretourneerd.

Verzending

Bestellingen geplaatst van ma t/m vr vóór 16.00 uur worden altijd nog dezelfde dag verzonden; bestellingen geplaatst op zondag vóór 13.00 uur worden ook nog dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst na deze sluitingstijden worden waarschijnlijk pas op de volgende werkdag verzonden.

Reistijd

De tijd tussen verzending en levering hangt af van diverse factoren, waaronder waarde, bestemming, douane-afhandeling (als de zending naar Griekenland of buiten Europa gaat), gewicht en de verzonden producten.

Leveringen naar niet-vasteland VK

Leveringen naar adressen buiten het vasteland van het VK die hier vermeld staanhiervergen 2-5 werkdagen voor levering.

Afbeeldingen en beschrijvingen

Wat u ziet - Alle afbeeldingen zijn uitsluitend ter illustratie en veel van de productafbeeldingen op deze site zijn aangepast om in het siteontwerp te passen; de werkelijke verpakking en productetikettering kunnen afwijken. Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om vóór aankoop alle maten, volumes, tinten en kleuren te controleren. Hoewel wij proberen kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, zijn er technologische beperkingen waardoor dit nog steeds onmogelijk is; u dient zich ervan bewust te zijn dat kleuren die op uw monitor worden weergegeven, afwijken van de werkelijkheid. Kleine kleurverschillen kunnen ook voorkomen tussen productiebatches, en wij kunnen niet garanderen dat dezelfde batch wordt geleverd, zelfs niet binnen dezelfde bestelling.

Gebruik van inhoud

Naio Nails staat het gebruik van enige inhoud van onze website, waaronder video's, afbeeldingen, tekst of ontwerp, niet toe, tenzij wij hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming hebben gegeven. Als onze afbeeldingen zonder onze toestemming op websites van derden worden aangetroffen, zullen de bevoegde autoriteiten hiervan op de hoogte worden gesteld. Wees u ervan bewust dat dit op eBay of Amazon vaak resulteert in een permanente ban van hun site. Wij zijn zeer streng op de regels voor het gebruik van onze afbeeldingen vanwege het grote aantal nepproducten van Naio Nails; wij doorzoeken dit soort sites dagelijks, dus als u onze producten verkoopt, zorg er dan voor dat wij uw eBay-/Amazon-gebruikers-ID en winkelnaam kennen, zodat wij u niet ten onrechte rapporteren.

Retouren en annuleringen

Wij adviseren klanten altijd om contact met ons op te nemen voordat zij artikelen naar ons terugsturen; wij kunnen mogelijk advies geven over de beste of meest kostenefficiënte manier om uw bestelling te retourneren.

Annuleringen vóór verzending - Wij accepteren annulering van artikel(en) met een opgegeven reden, mits wij daarvan vóór verzending van uw bestelling op de hoogte zijn gesteld. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op sales@naio.co.uk, via onze contactpagina of via livechat. Deze kennisgeving moet via een van deze schriftelijke methoden worden gedaan en kan niet telefonisch worden overeengekomen.

Na 7 dagen vanaf ontvangst - Retouren worden alleen geaccepteerd na onze goedkeuring; verzoeken voor deze goedkeuring dienen aan ons te worden gestuurd via een antwoord op de e-mail van uw orderbevestiging, via onze contactpagina of via livechat. Deze goedkeuring wordt alleen via een van deze schriftelijke methoden gegeven en kan niet telefonisch worden overeengekomen.

Artikelen retourneren - Alle producten die worden geretourneerd wegens annulering moeten ongebruikt, ongeopend en in verkoopbare staat zijn. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor goederen die tijdens het transport terwijl zij naar ons worden teruggestuurd verloren gaan of beschadigd raken. U wordt geadviseerd het product zorgvuldig te verpakken om schade te voorkomen. U wordt ook geadviseerd goederen te retourneren per aangetekende verzending, aangetekende post of koerier. Bewijs van verzending wordt niet aanvaard als bewijs van levering. Vergeet niet het volgende mee te sturen met uw artikelen:

• uw bestelnummer
• naam en adres
• en/of een kopie van uw pakbon
• De reden voor de retourzending

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van ongewenste artikelen voor uw rekening zijn en dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald voor niet-defecte artikelen of gedeeltelijke retourzendingen.

Wij staan de volgende termijn toe na ontvangst van uw bestelling waarbinnen u uw artikel(en) kunt retourneren.
14 dagen (binnen het VK)
21 dagen (binnen Europa)
28 dagen (rest van de wereld)
Als het niet mogelijk is de artikelen binnen deze termijnen te retourneren, laat het ons dan weten.

Neem contact met ons op als u een artikel(en) of uw bestelling wilt retourneren

Vermeld uw bestelnummer, naam en adres bij elke retourzending; dit helpt om uw terugbetaling sneller te verwerken.

Beschadigde / defecte goederen

Als goederen beschadigd of defect zijn, bewaar de goederen dan samen met de verpakking en neem binnen 30 dagen na ontvangst van de producten contact met ons op, bij voorkeur via een antwoord op de e-mail van uw orderbevestiging, onze contactpagina, telefoon, Facebook of livechat voor instructies. Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's toe van de beschadigde/defecte goederen om te helpen het probleem tijdig op te lossen.

Als uw beschadigde artikel deel uitmaakt van een set, zullen wij een terugbetaling/verstrekken van een kortingscode als compensatie voor dit artikel ter waarde van de kosten van het artikel als onderdeel van de set. Dit betekent dat dit waarschijnlijk iets minder zal zijn dan de prijs van het artikel indien het afzonderlijk van de set wordt gekocht. De vergoeding geldt voor het afzonderlijke artikel in de set en niet voor de volledige set.

Helaas kunnen wij, als u na de periode van 30 dagen contact met ons opneemt, geen enkele terugbetaling of compensatie bieden vanwege de verstreken tijd.

Recht om goederen terug te trekken

Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde goederen van de website terug te trekken. Wij zijn tegenover u of iemand anders niet aansprakelijk voor het terugtrekken van goederen van de website.